Laskut ja maksut
-
Koska saan rahanpalautukseni?
Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ilmoitamme tästä Paytrailin. Hyvitys tapahtuu aina alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Jos maksoit heti tilausta tehdessäsi hyvitys tapahtuu automaattisesti samalle tilille josta maksu tuli (tämä ei koske S-Pankkia ja Ålandsbankenia). Huomaathan, että summa on saatettu ainoastaan varata tililtäsi eikä sitä ole vielä veloitettu. Tällaisessa tapauksessa varaus poistetaan, joten siitä ei näy palautusta tililläsi.
Paytrailin asiakaspalvelu:
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 020 718 1830 (8,35 snt/puh + 16,69 snt/min (alv 24 %), ma-pe 8-22, la-su 10-18
Chattaa Paytrailin asiakaspalvelun kanssa tai etsi lisätietoa täältä. -
Maksoin jo tilaamani tuotteet, mutta jouduin palauttamaan ne. Kuinka saan rahani takaisin?
Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ilmoitamme tästä Paytrailin. Hyvitys tapahtuu aina alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Jos maksoit heti tilausta tehdessäsi hyvitys tapahtuu automaattisesti samalle tilille josta maksu tuli (tämä ei koske S-Pankkia ja Ålandsbankenia). Huomaathan, että summa on saatettu ainoastaan varata tililtäsi eikä sitä ole vielä veloitettu. Tällaisessa tapauksessa varaus poistetaan, joten siitä ei näy palautusta tililläsi.
Paytrailin asiakaspalvelu:
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 020 718 1830 (8,35 snt/puh + 16,69 snt/min (alv 24 %), ma-pe 8-22, la-su 10-18
Chattaa Paytrailin asiakaspalvelun kanssa tai etsi lisätietoa täältä. -
Miksi joudun maksamaan toimituskulut vaikka en edes noutanut pakettia postista?
Jos paketti palautetaan meille takaisin noutamattomana, perimme tästä vielä 12,90 € / 129 SEK koska noutamatta jätetyistä paketeista koituu meille lisäkuluja (palautuskulut, käsittelykulut jne.). Huomioi, että jos kadut ostosta sinun täytyy kuitenkin ensin noutaa paketti postista ja sitten vasta palauttaa ohjeiden mukaisesti.
Mistä syystä et noutanut pakettiasi postista?
Kadutko ostostasi?
Etkö saanut postista saapumisilmoitusta?
Ovat lähetyksessä olevat tiedot oikein (osoite ja puhelinnumero)?
Etkö ehtinyt hakea pakettia ajoissa ennen kuin se palautettiin meille takaisin?
Etkö päässyt noutamaan pakettia sairauden tai matkan takia? -
Miksi laskuani ei ole vielä hyvitetty vaikka olen palauttanut tilaukseni?
Tähän voi olla monta eri syytä. Ehkä emme vielä ole saaneet palautustasi tai sitten tieto palautuksesta ei ole vielä mennyt Paytrailiin. (Kaikki rahanpalautukset menevät Paytrailin kautta, alkuperäisen maksutavan mukaisesti). Palautithan Postin tai Matkahuollon kautta jos asut Suomessa?
Joskus voi kestää jopa kaksi viikkoa ennen kuin palautus on meillä perillä. Oletko kokeillut seurata sitä seurantatunnuksen avulla? Ehkä palautuspaketti on myöhässä. Etsi käsiisi paketin seurantatunnus ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] tai odota vielä muutaman päivän.
-
Miksi minun pitää maksaa kylkiäisestä?
Osto- ja toimitusehdoissamme kirjoitamme, että jos palauttaa tuotteen jonka mukana tuli kylkiäinen ja kuitenkin haluaa pitää kaupanpäällisen tuotteen, joutuu maksamaan siitä normaalihinnan.
Meillä on usein pakettitarjouksia, koska kokonaisuudet ovat meille hyvin tärkeitä ja haluamme tarjota niitä asiakkallemme myös verkkokaupassamme eikä vaan liikkeissämme.
-
Olen saanut laskun, mutta en tuotteita. Mitä teen?
Jos laskusi on lähetetty sähköisesti, saatat saada laskun ennen tuotteiden toimitusta. Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa, ennen kuin olet saanut tuotteesi. Oletko kokeillut seurata pakettiasi?
Ota yhteyttä Dress like Marien asiakaspalveluun, [email protected].
-
Tulen palauttamaan koko tilauksen. Pitääkö maksaa toimituskulut?
Ei, jos palautat kaikki tuotteet sinun ei myöskään tarvitse maksaa toimituskuluja. Meillä on tämän lisäksi ilmainen palautus- ja vaihto-oikeus Suomessa ja Ruotsissa.