-
Förfallodagen på fakturan förfaller och jag har inte fått alla mina produkter. Vad göra jag?
Du behöver naturligtvis inte betala för produkter som du ännu inte fått. Har du fått en paketkod av oss så du kan följa ditt paket? Kontakta oss på [email protected] så kollar upp var resten av dina produkter är.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
Om fakturan redan har förfallit går det inte längre att förlänga förfallodagen.
-
Hur får jag pengarna tillbaka från Klarna?
Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Klarna tillbaka pengarna till kontot automatiskt. Har du däremot betalat fakturan manuellt behöver Klarna dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Klarna kommer då att kontakta dig angående betalningen.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
Jag betalade redan min produkt som jag nu returnerat. Hur får jag pengarna tillbaka?
Genast vi tagit emot din returnering meddelar vi Klarna som i sin tur betalar tillbaka pengarna. Detta tar högst sju bankdagar från att Klarna meddelats om returneringen. Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Klarna tillbaka pengarna till kontot automatiskt. Har du däremot betalat fakturan manuellt behöver Klarna dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Klarna kommer då att kontakta dej angående betalningen.
-
Jag har fått fakturan men inga varor. Vad gör jag?
Du behöver naturligtvis inte betala innan du har fått dina varor. Elektroniska fakturor kommer oftast snabbare fram än självaste beställningen.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
Om fakturan har förfallit går det inte längre att förlänga förfallodagen.
-
Jag kommer att returnera allt. Måste jag betala frakten?
Nej, om du returnerar hela beställningen behöver du inte betala frakten heller. Vi har dessutom fri retur- och bytesrätt inom Finland och Sverige.
-
Jag kommer att returnera produkter. Vad händer med fakturan?
Om du ännu inte hunnit betala fakturan kan du invänta en ny uppdaterad faktura som skickas efter att vi mottagit din retur. Genast vi tagit emot din returnering korrigerar vi din faktura och meddelar Klarna. Vid behov förlängs fakturans förfallodag. Du kan också kontakta Klarna för att meddela om returneringen och stoppa fakturan.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
När får jag min återbetalning?
Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Klarna tillbaka pengarna till kontot automatiskt. Har du däremot betalat fakturan manuellt behöver Klarna dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Klarna kommer då att kontakta dig angående betalningen.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
Varför har inte min faktura krediterats trots att jag returnerat min beställning?
Vi har kanske inte ännu fått in din retur eller så har informationen ännu inte nått Klarna. (Alla återbetalningar sker via Klarna, via det betalsätt som du ursprungligen betalade med). Du returnerade väl via DHL om du bor i Sverige?
Ibland kan det ta drygt två veckor innan returneringarna är framme hos oss. Har du provat spåra paketet? Returen kan vara försenad. Leta reda på ditt kvitto du fick från DHL och kontakta oss på [email protected] eller vänta ännu i några dagar.
-
Varför har jag inte fått någon faktura?
Fakturan kommer alltid per e-post. Oftast skickas din faktura till din mejl på samma gång som din order skickas. Men om du valt Klarnas månadsfaktura (Klarna konto) kommer fakturan inte att komma lika snabbt. Är din inbox full eller har du gett oss fel mejladress när du beställde? Om Klarna märker att det inte går att mejla dig skickar de fakturan i ett brev, men det är inte alltid felaktiga mejladresser upptäcks.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
Varför måste jag betala frakten när jag inte heller hämtade ut mitt paket?
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift på 12,90 € /129 SEK om ett paket ej hämtats ut. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt anvisningarna.
Vad är orsaken till att du inte hämtade ut ditt paket?
Ångrade du ditt köp?
Fick du inte avisering från posten?
Är uppgifterna i din försändelse korrekta (telefonnummer och adress)?
Hann du inte hämta ut ditt paket inom utsatt tid innan paketet returnerades?
Hämtade du inte ut ditt paket p.g.a. sjukdom eller resa? -
Varför ska jag betala för en produkt som jag fått på köpet?
I våra köpvillkor framkommer, att om man vill behålla en produkt som kommit på köpet när man köpt en annan produkt som man vill returnera, måste man betala normalpris för produkten som kom på köpet.
Vi har ofta paketpriser eftersom vi gärna vill erbjuda helheter också till våra kunder via nätbutiken och inte bara i butikerna.
