Palautukset ja hyvitykset

VAIHDOT JA PALAUTUKSET

Meillä on aina 14 päivän avoin kauppa!
Tuotteita saa sovittaa, ja jos tuote ei ole sopiva, sen saa palauttaa – kunhan se on alkuperäisessä kunnossaan. Suosittelemme sovittamaan alusvaatteet aina peseytymisen jälkeen, jotta vaatteisiin ei jää hikeä, hilsettä, meikkitahroja tai iholta rasvaa. Alaosat tulee aina sovittaa omien alusvaatteiden päälle. Varmista ennen kuin palautat, ettei tuote ole likaantunut, siinä ei ole hiuksia tai eläinten karvoja.

Tuotteen vaihto/palautus on aina maksutonta Suomessa, Ruotsissa, Saksassa ja Virossa:

Palautusohjeet saat aina lähetyksen mukana.
Palauta/vaihda heti tavaran saavuttua tai viimeistään 14 vuorokauden kuluttua toimituksesta. Jouluna meillä on pidempi palautusaika. Jos haluat vaihtaa kokoa tai täysin eri tuotteeseen pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen kyseiselle tuotteelle. Voit myös lisätä muita tuotteita samaan tilaukseen. Ilmoita meille kun olet tilannut, niin poistamme tilauksesta postikulut. Jos asut Suomessa voit palauttaa paketin myös Postin verkkopalvelun kautta. Kysymyksiä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, [email protected] 

Vastaat itse siitä, että palautuksesi tulee meille perille – säästä kaikki kuitit. Pakkaa tuotteesi huolellisesti. Voit myös palauttaa useamman tilauksen palautuvat tuotteet samassa lähetyksessä. Voit uudelleenkäyttää pakkauksen, jossa tuotteesi tulivat, mutta voit myös käyttää jotain vastaavaa pakkausmateriaalia. Lähetys palautuu meille 5-14 vuorokaudessa postituksesta.

PAYTRAIL (Suomessa)
Jos maksutapasi oli Paytrail rahanpalautus tapahtuu vastaavalla tavalla. Kun palautus on vastaanotettu ilmoitamme siitä Paytrailiin, joka käynnistää maksullesi palautuksen. Palautus tehdään tilille, jolta maksun alunperin suoritit. Huomioithan, että palautus voi näkyä verkkopankissasi myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla. Täältä voit lukea lisää Paytrailin rahanpalautuksista.

KLARNA (Suomen ulkopuolella)
Kun palautus on perillä ilmoitamme siitä heti Klarnaan ja Klarna maksaa hyvityksen takaisin tilillesi/kortillesi 30 päivän kuluessa. Jos maksutapasi on Klarnan lasku pyydämme sinua odottamaan meiltä uutta päivitettyä laskua. Tarvittaessa Klarnan laskun voi itse pysäyttää Klarnan kotisivujen kautta. Tätä suosittelemme aina kun vaihtaa ja palauttaa tuotteita.

Hyvitykset menevät aina sille henkilölle, joka on tilannut tuotteen meiltä, alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Et voi siis ostaa tuotteitamme välikäden kautta ja vaihtaa/palauttaa niitä Dress like Marien verkkokaupassa.

Jos palautat tuotteen jonka mukana tuli kylkiäinen ja kuitenkin haluat pitää kaupanpäällisen tuotteen, joudut maksamaan siitä normaalihinnan. Jos palautat “pakettitarjouksesta” tuotteita ja haluat pitää siitä vain osan, joudut maksamaan niistä normaalihinnan.

Voit myös vaihtaa/palauttaa tuotteen suoraan Dress like Marien myymälään Maarianhaminassa. Takaisinmaksun saat alkuperäisen maksutavan kautta.

Ostitko tuotteen jälleenmyyjältä? Ystävällisesti palauta/vaihda tai reklamoi suoraan jälleenmyyjälle.

HUOM! Ei ILMAISTA palautusta ale-tuotteille, jotka ovat ostettu vähintään -60% alennuksessa. Voit palauttaa nämä tuotteet normaalilla tavalla, mutta palautuksen toimituskulut jätämme laskulle maksettavaksi.

REKLAMAATIO JA ERIMIELISYYDET

Huomatessasi, että tuotteesi on vahingoittunut tai jollakin tavalla viallinen sinulla on asiakkaana oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta ja, jos hyväksymme reklamaatiosi, saada korvausta mahdollisista kustannuksista. Oletko vahingossa saanut väärän tuotteen, oletko epävarma jostakin vaihtoon liittyvästä asiasta vai haluatko reklamoida? Ota meihin aina ensiksi yhteyttä s-postitse [email protected]. Reklamaatiot ja kuljetusvauriot on ilmoitettava meille heti asiakkaan huomattua ne, mutta viimeistään kohtuullisessa ajassa. Mahdollisissa erimielisyyksissä noudatamme kuluttajaviraston suosituksia.

JOS LÄHETYS JÄÄ NOUTAMATTA

Jos paketti palautetaan meille takaisin noutamattomana, perimme tästä vielä 12,90 € / 129 SEK koska noutamatta jätetyistä paketeista koituu meille lisäkuluja (palautuskulut, käsittelykulut jne.). Huomioi, että jos kadut ostosta sinun täytyy kuitenkin ensin noutaa paketti postista ja sitten vasta palauttaa ohjeiden mukaisesti.