-
Jag betalade redan min produkt som jag nu returnerat. Hur får jag pengarna tillbaka?
Genast vi tagit emot din returnering meddelar vi Paytrail som i sin tur betalar tillbaka pengarna, enligt det ursprungliga betalningssättet. Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Paytrail tillbaka pengarna till kontot automatiskt (detta gäller inte S-banken eller Ålandsbanken).
Paytrails kundtjänst:
E-post: [email protected]
Telefon: 020 718 1830 (8,35 cent/samtal + 16,69 cent/min (moms 24 %), må-fr 8-22, lö-sö 10-18
Chatta med Paytrails kundtjänst eller sök mer information här. -
Jag har fått fakturan men inga varor. Vad gör jag?
Du behöver naturligtvis inte betala innan du har fått dina varor. Elektroniska fakturor kommer oftast snabbare fram än självaste beställningen. Har du provat spåra ditt paket?
Kontakta Dress like Maries kundtjänst på [email protected].
-
Jag kommer att returnera allt. Måste jag betala frakten?
Nej, om du returnerar hela beställningen behöver du inte betala frakten heller. Vi har dessutom fri retur- och bytesrätt inom Finland och Sverige.
-
När får jag min återbetalning?
Genast vi tagit emot din returnering meddelar vi Paytrail som i sin tur betalar tillbaka pengarna, enligt det ursprungliga betalningssättet. Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Paytrail tillbaka pengarna till kontot automatiskt (detta gäller inte S-banken eller Ålandsbanken).
Paytrails kundtjänst:
E-post: [email protected]
Telefon: 020 718 1830 (8,35 cent/samtal + 16,69 cent/min (moms 24 %), må-fr 8-22, lö-sö 10-18
Chatta med Paytrails kundtjänst eller sök mer information här. -
Varför har inte min faktura krediterats trots att jag returnerat min beställning?
Vi har kanske inte ännu fått in din retur eller så har informationen ännu inte nått Paytrail. (Alla återbetalningar sker via Paytrail, via det betalsätt som du ursprungligen betalade med). Du returnerade väl via Posti eller Matkahuolto om du bor i Finland?
Ibland kan det ta drygt två veckor innan returneringarna är framme hos oss. Har du provat spåra paketet? Returen kan vara försenad. Leta reda på ditt kvitto du fick från Posti/Matkahuolto och kontakta oss på [email protected] eller vänta ännu i några dagar.
-
Varför måste jag betala frakten när jag inte heller hämtade ut mitt paket?
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift på 12,90 € /129 SEK om ett paket ej hämtats ut. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt anvisningarna.
Vad är orsaken till att du inte hämtade ut ditt paket?
Ångrade du ditt köp?
Fick du inte avisering från posten?
Är uppgifterna i din försändelse korrekta (telefonnummer och adress)?
Hann du inte hämta ut ditt paket inom utsatt tid innan paketet returnerades?
Hämtade du inte ut ditt paket p.g.a. sjukdom eller resa? -
Varför ska jag betala för en produkt som jag fått på köpet?
I våra köpvillkor framkommer, att om man vill behålla en produkt som kommit på köpet när man köpt en annan produkt som man vill returnera, måste man betala normalpris för produkten som kom på köpet.
Vi har ofta paketpriser eftersom vi gärna vill erbjuda helheter också till våra kunder via nätbutiken och inte bara i butikerna.
