-
Har I modtaget min ordre?
Du skal altid modtage en ordrebekræftelse på din e-mail, lige efter du har bestilt. Er din indbakke fuld, er ordrebekræftelsen havnet i spam-mappen eller en forkert mappe, eller har du givet os en forkert e-mailadresse, da du bestilte? Nogle gratis e-mailprogrammer tillader ikke al e-mailtrafik. Bestilte du, mens du var logget ind på din kundekonto? I så fald kan du se din bestillingshistorik på dine egne sider.
Vi beder dig kontakte vores kundeservice på [email protected]. Det er vigtigt, at alle mails vedrørende dit køb når frem. Det er også en god idé at tjekke, at dit telefonnummer er korrekt, for ellers modtager du ikke Postens sms-besked.
-
Hvordan bestiller man i netbutikken?
Vælg produkt, størrelse og farve, og klik på produktet for at lægge det i indkøbskurven. Udfyld dine oplysninger og klik på “FORTSÆT” for at se alle betalingsmuligheder og fragtmetoder. Vælg den betalingsmulighed, du ønsker, og klik derefter på “BETAL KØB”.
Vi ønsker, at det skal være nemt og smidigt at bestille, og at alle kan finde en betalingsmulighed, der passer. Du kan også sende din bestilling via e-mail til [email protected]. Så kan vi oprette en Qliro-betaling til dig, som du skal godkende inden for 48 timer.
-
Hvorfor blev mine adresseoplysninger ikke efterspurgt, da jeg bestilte?
Qliro ønsker, at din købsoplevelse skal være så nem og smidig som muligt. Derfor har de en funktion til automatisk udfyldning, hvor de omhyggeligt gemmer dine oplysninger, identificerer dig og derefter udfylder dine oplysninger for dig. Qliro udfylder automatisk dine adresseoplysninger, hvis du tidligere har bestilt via Qliro og har givet tilladelse til, at Qliro husker din enhed og identificerer dig via din e-mailadresse og postnummer. Du kan nemt ændre dette ved at klikke på ”Indstillinger for autofyld” næste gang, du bestiller.
Venligst tjek også dine adresseoplysninger i ordrebekræftelsen, som sendes til din e-mail.
-
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Ordrebekræftelsen kommer altid på e-mail, lige efter du har bestilt. Er din indbakke fuld, er ordrebekræftelsen havnet i spam-mappen eller i en forkert mappe, eller har du givet os en forkert e-mailadresse, da du bestilte? Nogle gratis e-mailprogrammer tillader ikke al e-mailtrafik.
Vi beder dig kontakte vores kundeservice på [email protected]. Det er vigtigt, at alle e-mails vedrørende dit køb når frem. Det er også en god idé at dobbelttjekke, at dit telefonnummer er korrekt, for ellers modtager du ikke Postens sms-avisering.
-
Hvorfor kan jeg ikke betale via min netbank?
De største banker i Sverige: Handelsbanken, Nordea, SEB og Swedbank m.fl.
Desværre har Qliro ikke aftaler med alle banker, og derfor er det måske ikke muligt at betale via netop din bank.
-
Jeg har lige afgivet en bestilling, men vil nu gerne ændre min adresse eller telefonnummer. Er det muligt?
Oftest er det desværre ikke muligt for os at tilføje eller fjerne varer eller ændre navn og adresseoplysninger, men du er altid velkommen til at kontakte os på [email protected] så ser vi, om det kan lade sig gøre, eller om din ordre allerede er ved at blive pakket.
-
Jeg kan ikke vælge faktura som betalingsmulighed. Hvorfor?
Angav du dit CPR-nummer i det felt, hvor det blev efterspurgt? Skrev du dine oplysninger korrekt, eller er der eventuelt ekstra mellemrum? Hvis du ikke oplyser dit CPR-nummer, får du ikke adgang til Qliro faktura. Qliro foretager altid en individuel vurdering for at afgøre, om Qliro fungerer for netop dig. De tager altid hensyn til flere forskellige faktorer, f.eks. din tidligere betalingshistorik, eventuelle åbne fakturaer, hvor meget du ønsker at handle for, og hvilke oplysninger de har modtaget fra kreditvurderingen. Qliro anbefaler, at man prøver at bestille for et mindre beløb eller vælger en anden betalingsmetode.
Det kan også være, at du har angivet en anden adresse end din folkeregisteradresse, hvilket gør, at Qliro ikke godkender leveringsadressen på grund af risikoen for bedrageri.
-
Jeg vil gerne tilføje eller fjerne noget fra min ordre. Er det muligt?
Det er desværre som regel ikke muligt for os at tilføje eller fjerne varer eller ændre navn og adresseoplysninger, men du er altid velkommen til at kontakte os på [email protected] – så ser vi, om det kan lade sig gøre, eller om ordren allerede er ved at blive pakket.