-
Det står Klarna på min orderbekräftelse fastän jag handlat med kreditkort/direktbetalning. Varför?
Det står Klarna därför att även direktbetalningar, Swish och betalningar med bank- och kreditkort går via Klarna. Så när du krediteras på varor du returnerat kommer betalningen i dessa fall också via Klarna och inte direkt från oss.
Vid frågor angående dina betalningar ber vi dig därför kontakta Klarna. Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
Förfallodagen på fakturan förfaller och jag har inte fått alla mina produkter. Vad göra jag?
Du behöver naturligtvis inte betala för produkter som du ännu inte fått. Har du fått en paketkod av oss så du kan följa ditt paket? Kontakta oss på [email protected] så kollar upp var resten av dina produkter är.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
Om fakturan redan har förfallit går det inte längre att förlänga förfallodagen.
-
Hur får jag pengarna tillbaka från Klarna?
Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Klarna tillbaka pengarna till kontot automatiskt. Har du däremot betalat fakturan manuellt behöver Klarna dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Klarna kommer då att kontakta dig angående betalningen.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
Jag betalade redan min produkt som jag nu returnerat. Hur får jag pengarna tillbaka?
Genast vi tagit emot din returnering meddelar vi Klarna som i sin tur betalar tillbaka pengarna. Detta tar högst sju bankdagar från att Klarna meddelats om returneringen. Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Klarna tillbaka pengarna till kontot automatiskt. Har du däremot betalat fakturan manuellt behöver Klarna dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Klarna kommer då att kontakta dej angående betalningen.
-
Jag kan inte välja faktura som betalalternativ. Varför?
Uppgav du ditt personnummer i fältet där det frågades? Skrev du dina uppgifter rätt eller finns där extra mellanslag? Om du inte uppger personnumret får du inte tillgång till Klarna faktura. Klarna gör alltid en individuell bedömning för att avgöra ifall Klarna funkar för just dej. De tar alltid hänsyn till flera olika faktorer, till exempel din tidigare betalningshistorik, eventuella öppna fakturor, hur mycket du vill handla för och vilka uppgifter de fått från kreditupplysningen. Klarna tipsar om att man kan testa beställa med mindre summa eller välja en annan betalmetod.
Du kan också ha angett en annan adress än folkbokföringsadressen, vilket gör att Klarna inte godkänner leveransadressen p.g.a. bedrägeririsken. -
Jag kommer att returnera produkter. Vad händer med fakturan?
Om du ännu inte hunnit betala fakturan kan du invänta en ny uppdaterad faktura som skickas efter att vi mottagit din retur. Genast vi tagit emot din returnering korrigerar vi din faktura och meddelar Klarna. Vid behov förlängs fakturans förfallodag. Du kan också kontakta Klarna för att meddela om returneringen och stoppa fakturan.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
När får jag min återbetalning?
Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar Klarna tillbaka pengarna till kontot automatiskt. Har du däremot betalat fakturan manuellt behöver Klarna dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Klarna kommer då att kontakta dig angående betalningen.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
-
Varför har inte min faktura krediterats trots att jag returnerat min beställning?
Vi har kanske inte ännu fått in din retur eller så har informationen ännu inte nått Klarna. (Alla återbetalningar sker via Klarna, via det betalsätt som du ursprungligen betalade med). Du returnerade väl via DHL om du bor i Sverige?
Ibland kan det ta drygt två veckor innan returneringarna är framme hos oss. Har du provat spåra paketet? Returen kan vara försenad. Leta reda på ditt kvitto du fick från DHL och kontakta oss på [email protected] eller vänta ännu i några dagar.
-
Varför har jag inte fått någon faktura?
Fakturan kommer alltid per e-post. Oftast skickas din faktura till din mejl på samma gång som din order skickas. Men om du valt Klarnas månadsfaktura (Klarna konto) kommer fakturan inte att komma lika snabbt. Är din inbox full eller har du gett oss fel mejladress när du beställde? Om Klarna märker att det inte går att mejla dig skickar de fakturan i ett brev, men det är inte alltid felaktiga mejladresser upptäcks.
Kontakta Klarnas kundtjänst eller logga in med dina egna uppgifter genom att klicka här. Du kan också ta kontakt via chatten, som är öppen dygnet runt.
