-
Miksi laskuani ei ole vielä hyvitetty vaikka olen palauttanut tilaukseni?
Tähän voi olla monta eri syytä. Ehkä emme vielä ole saaneet palautustasi tai sitten tieto palautuksesta ei ole vielä mennyt Paytrailiin. (Kaikki rahanpalautukset menevät Paytrailin kautta, alkuperäisen maksutavan mukaisesti). Palautithan Postin tai Matkahuollon kautta jos asut Suomessa?
Joskus voi kestää jopa kaksi viikkoa ennen kuin palautus on meillä perillä. Oletko kokeillut seurata sitä seurantatunnuksen avulla? Ehkä palautuspaketti on myöhässä. Etsi käsiisi paketin seurantatunnus ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] tai odota vielä muutaman päivän.
-
Miksi minulta kysytään henkilötunnusta/sosiaaliturvatunnusta?
Saadaksesi kaikki maksuvaihtoehdot näkyviin sinun täytyy ilmoittaa henkilötunnuksesi. Voit tottakai halutessasi ohittaa tämän vaiheen. Keräämme henkilötietoja aina vastuullisesti ja yksityisyyttäsi kunnioittaen. Klarna tarkistaa tietojesi avulla henkilöllisyytesi ennen ostoksen tekoa, tekee luottopäätöksen maksuvaihtoehdosta riippuen ja estää laitonta toimintaa, kuten petoksia. Klarna on sitoutunut yksityisyytesi suojelemiseen. Lue lisää, miten Klarna kerää ja käyttää henkilötietojasi. Lisäksi saat tietoa oikeuksistasi ja niiden käytöstä suhteessa Klarnaan.
-
Miksi minun pitää maksaa kylkiäisestä?
Osto- ja toimitusehdoissamme kirjoitamme, että jos palauttaa tuotteen jonka mukana tuli kylkiäinen ja kuitenkin haluaa pitää kaupanpäällisen tuotteen, joutuu maksamaan siitä normaalihinnan.
Meillä on usein pakettitarjouksia, koska kokonaisuudet ovat meille hyvin tärkeitä ja haluamme tarjota niitä asiakkallemme myös verkkokaupassamme eikä vaan liikkeissämme.
-
Missä ja miten tuotteenne valmistetaan?
Marie ja hänen tyttärensä Emelie suunnittelevat lähes kaikki vaatteemme. Tuotteitamme valmistetaan tällä hetkellä Italiassa, Portugalissa, Thaimaassa, Nepalissa ja Kiinassa. Täältä voit lukea blogipostauksen meidän käsityöläisistä Nepalissa (batiikki, kirjailut, virkatut tuotteet ja patchwork tekniikka).
Marie pyrkii itse kokeilemaan kaikkia tuotteitamme ennen kuin laitamme niitä myyntiin. Meidän oma mallisto Dress like Marie Design on suunniteltu kestämään kaudesta toiseen ja mallit ovat sellaisia, että ne sopivat kaikenkokoisille ja kaikenmuotoisille vartalotyypeille. Monipuoliset ja käytännölliset vaatteet ovat monella tavalla kestäviä.
-
Missä pakettini viipyy? En ole vielä saanut sitä.
Toimitusaikamme on Suomessa normaalisti 3-7 arkipäivää ja Ruotsissa 4-7 päivää. Jos tuotteesi lähetettiin kirjeenä lähetyksen pitäisi tulla suoraan postilaatikkoon/postiluukusta. Koska kirjeissä ei aina ole seurantakoodia niiden kulkua ei voida seurata. Jos tilaus lähetettiin pakettina siinä on aina seurantakoodi.
Saitko jo seurantakoodin meiltä s-postitse?
Onko jo kestänyt kauemmin kuin mitä laskettu toimitusaika on?Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua! [email protected]
-
Mistä voin ostaa Dress like Marien tuotteita?
Voit tilata tuotteitamme täältä meidän verkkokaupastamme tai käydä meidän omassa liikkeessämme Maarianhaminassa Ahvenanmaalla.
Lisätietoja meidän jälleenmyyjistämme löydät täältä. Jälleenmyyjillämme on vain valikoitu osa tuotteitamme.
-
Mitä liikkeissä saatava henkilökohtainen stailaus tarkoittaa?
Olemme kehittäneet kattavan stailauskonseptin, jonka avulla kaikki saavat stailausapua. Tarjoamme henkilökohtaista stailausta heille, jotka haluavat rauhassa oman stylistin kanssa tutustua meidän valikoimaan. Sinulla on silloin tunti aikaa saada opastusta ja tutustua valikoimaamme, löytää, selvittää tai kehittää omaa tyyliäsi. Stailaustuokio maksaa 150 € jonka edestä voit tehdä ostoksia. Lue lisää täältä.
-
Miten minun tulisi pestä saamani vaatteet?
Neuvomme pesemään ohjeiden mukaisesti. Pesuohjeet löydät vaatteen sisällä olevasta lapusta. On hyvä pestä kaikki vaatteet, varsinkin ne, jotka ovat kosketuksessa ihoon ennen käyttöönottoa. Värikkäitä vaatteita voi hyvin liottaa etikkaseoksessa (1 dl etikkaa per litra kylmää vettä) ennen ensimmäistä varsinaista pesua. Etikka sitoo värin vaatteeseen, estää haalistumista ja pitää värit kirkkaana. Monet käyttävät sitä huuhteluaineena, joka kerta kun pesevät.
- Käytä vaateharjaa. Vaateharja pitää vaatteen raikkaana pitempään.
- Mieti, tarvitseeko koko vaate pesua vai riittääkö tuuletus tai pelkkä tahran puhdistaminen?
- Pese vaatteesi aina nurja puoli ulospäin, oikeassa lämpötilassa.
- Herkät materiaalit on hyvä pestä pesupussissa tai käsin. Pesupussi myös estää mikromuovien levenemisen vesistöön (hyvä polyesterimateriaaleille).
- Farkkuleggingsit: 40° hienopesu.
- Alushousut: aina 60°.
- Käytä nestemäistä pesuainetta kun peset hienopyykkiä.
- Älä käytä huuhteluainetta jos vaatteessa on elastaania. Voit jättää huuhteluaineen kokonaan pois tai käyttää mieluummin etikkaa.
- Älä kuivaa vaatteita, jotka sisältävät viskoosia tai elastaania kuivausrummussa, koska lämpö pilaa viskoosi- ja elastaanikuidut.
- Venytä ja muotoile viskoosivaatteet varovasti pesun jälkeen, koska kosteana materiaali on hyvin hauras.
- Sähköinen vaate: Hyvä keino on ottaa tippa huuhteluainetta tai ihovoidetta käsiin ja silittää niillä vaatetta tai jos sinulla ei ole huuhteluainetta lähettyvillä voit kokeilla suihkuttaa siihen vähän vettä tai hiuslakkaa.
Täältä voit lukea lisää erilaisista materaaleista ja täältä voit lukea vaatteiden huollosta lisää.
-
Miten valitsen oikean koon?
Kokotaulukkomme löytyy jokaiselta tuotesivulta. Kokeilemme tuotteitamme eri kokoisilla ja eri mallisilla vartaloilla ennen kuin päätämme lopullisen koon. Jotkut koot ovat One size kokoja, esim. M-2XL. Tämä tarkoittaa sitä, että tämä vaate sopii sekä M että 2XL-kokoisille. Marie, joka usein näkyy tuotekuvissamme, käyttää kokoa L/XL ja hän on 169 cm pitkä.
Meidän koko-oppaastamme löydät lisää käytännöllistä tietoa.
-
Olen saanut laskun, mutta en tuotteita. Mitä teen?
Jos laskusi on lähetetty sähköisesti, saatat saada laskun ennen tuotteiden toimitusta. Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa, ennen kuin olet saanut tuotteesi. Oletko kokeillut seurata pakettiasi?
Ota yhteyttä Dress like Marien asiakaspalveluun, [email protected].
-
Olen yli 170 cm pitkä. Löytyykö valikoimastanne minulle sopivia housuja?
Kyllä löytyy, mutta jos on pidempi kuin 170 cm pitkä jotkut mallit jäävät nilkkapituisiksi ja jotkut mallit sopivat hyvin 180 cm pituisillekin.
Testaamme aina kaikkia tuotteitamme eri kokoisilla ihmisillä ja eri tyyppisillä vartaloilla ennen kokomerkintää. Kaikki vartalot ovat tottakai erilaisia ja vyötärö on kaikilla eri korkeudella jne. Farkkuleggingsit toimivat samalla tavalla kuin todella napakat sukkahousut – tarkkoja mittoja ei voi ottaa, koska venyvät ja paukkuvat joka suuntaan. Jos joutuvat venymään paljon sivuttain pituus ei aina välttämättä riitä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] saadaksesi lisää tietoa tuotteista.
-
Ovatko koot normaaleja?
Kyllä ovat, ne vastaavat suomalaisten kokoja. Kokotaulukosta näet kaikki numero- ja kirjainkoot. Mallimme ovat usein A-mallisia ja kankaat ovat lähes aina joustavia.
Meidän koko-oppaastamme löydät lisää käytännöllistä tietoa.
-
Sitoudunko johonkin kun teen vartalotyyppitestin?
Et sitoudu mihinkään. Testi ei vaadi rekisteröitymistä eikä ole ostopakkoa. Lähettääksemme tuloksen tarvitsemme toimivan s-postiosoitteen.
Suostumuksella annat meille luvan säästää henkilökohtaiset ja ehkä arkaluontoiset tiedot, jotka saamme vartalotyyppitestin kautta. Käytämme näitä tietoja voidaksemme antaa sinulle mahdollisimman tarkkoja tuote-ehdotuksia, henkilökohtaisen ostoselämyksen ja kohdistaaksemme mainoksemme mahdollisimman tarkasti. Säästämme tietosi korkeintaan 12 kuukautta.
-
Teettekö blogiyhteistyötä?
Kyllä vain! Levitä kanssamme vartalopositiivisuutta! Auta meitä levittämään tuotemerkkiämme ja inspiroimaan muita viihtymään omassa vartalossaan, sellaisena kuin on!
Oletko aktiivinen bloggaaja, joka rakastaa vaatteita ja muotia? Ovatko seuraajasi muodista kiinnostuneita naisia? Ota yhteyttä ja kerro itsestäsi ja blogistasi lisää ja kerro minkälainen yhteistyö sinua kiinnostaisi. -
Tilasin juuri, mutta haluaisin muuttaa osoitetietojani tai puhelinnumeroani. Onko tämä mahdollista?
Useimmiten tämä ei valitettavasti ole mahdollista, mutta voit kokeilla ottaa meihin yhteyttä laittamalla sähköpostia osoitteeseen [email protected] niin katsotaan pystymmekö auttamaan.
-
Tulen palauttamaan koko tilauksen. Pitääkö maksaa toimituskulut?
Ei, jos palautat kaikki tuotteet sinun ei myöskään tarvitse maksaa toimituskuluja. Meillä on tämän lisäksi ilmainen palautus- ja vaihto-oikeus Suomessa ja Ruotsissa.
-
Tuliko tilaukseni perille?
Saat aina tilausvahvistuksen s-postitse, heti kun olet tilannut. Onko s-postisi täynnä, onko tilausvahvistus mennyt roskakoriin vai väärään kansioon vai oletko antanut meille virheellisen s-postiosoitteen? Tietyissä s-postipalveluissa ilmenee usein ongelmia viestien perilletulossa. Tilasitko kirjautuneena asiakastilillesi? Näet tilaushistoriasi omista tiedoistasi.
Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Olisi hyvä, jos kaikki tilaukseesi liittyvät s-postit tulevat perille. Kannattaa myös tarkistaa, että puhelinnumero varmasti on oikein, muuten Postin saapumisilmoitus ei ehkä tule perille.
-
Voiko verkkokaupasta ostetun tuotteen palauttaa/reklamoida liikkeessä?
Kyllä, verkkokaupasta ostetun tuotteen voi myös viedä Dress like Marie myymälään, joka sijaitsee Maarianhaminassa, mutta pienemmät jälleenmyyjät eivät ota verkkokaupan palautuksia vastaan. Hyvitys tapahtuu kuitenkin saman maksutavan kautta, jota käytit ostohetkellä.
-
Voiko verkkokaupasta ostetun tuotteen vaihtaa liikkeessä?
Kyllä, koon tai värin vaihto onnistuu myös meidän omassa Dress like Marie myymälässä Maarianhaminassa, mutta pienempien jälleenmyyjien luona ei valitettavasti voi vaihtaa tai palauttaa tuotteita. Jos vaihdat täysin eri tuotteeseen hyvitämme tuotteen jonka palautat saman maksutavan kautta, jota käytit ostohetkellä. Uusi tuote on toisin sanoen uusi ostos.
-
Voinko saada pakettini pakettiautomaattiin?
Postin OmaPostissa kautta voi ilmoittaa Postille mihin noutopisteeseen haluat pakettisi tulevan. Valitset sinulle parhaimman noutopisteen, ja saat jatkossa pakettisi maksutta valitsemaasi noutopaikkaan. Saat OmaPostin käyttöön rekisteröitymällä Postin asiakkaaksi. Voit myös ladata OmaPosti-mobiilisovelluksen puhelimeesi. Tätä kautta pääset rekisteröitymään.
Kevätale on alkanut! Tee löytöjä jopa -70%
