-
Der står Qliro på min ordrebekræftelse, selvom jeg har handlet med kreditkort/direkte betaling. Hvorfor?
Der står Qliro, fordi også direkte betalinger, Swish samt betalinger med bank- og kreditkort går via Qliro. Så når du får penge tilbage for varer, du har returneret, kommer tilbagebetalingen i disse tilfælde også via Qliro og ikke direkte fra os.
Ved spørgsmål angående dine betalinger beder vi dig derfor kontakte Qliro. Kontakt Qliros kundeservice eller log ind med dine egne oplysninger ved at klikke her. Du kan også tage kontakt via chatten, som er åben døgnet rundt.
-
Forfaldsdatoen på fakturaen nærmer sig, og jeg har ikke modtaget alle mine varer. Hvad skal jeg gøre?
Du behøver naturligvis ikke at betale for produkter, som du endnu ikke har modtaget. Har du fået en pakkekode fra os, så du kan følge dit paket? Kontakt os på [email protected] så undersøger vi, hvor resten af dine produkter er.
Kontakt Klarnas kundeservice, eller log ind med dine egne oplysninger ved at klikke her. Du kan også kontakte dem via chatten, som er åben døgnet rundt.
Hvis fakturaen allerede er forfalden, kan forfaldsdatoen ikke længere forlænges.
-
Hvordan får jeg mine penge tilbage fra Qliro?
Hvis du har betalt med kort eller direkte betaling, tilbagefører Klarna automatisk pengene til din konto. Har du derimod betalt fakturaen manuelt, har Qliro brug for dine kontooplysninger for at kunne tilbagebetale pengene. Klarna vil i så fald kontakte dig vedrørende betalingen.
Kontakt Klarnas kundeservice, eller log ind med dine egne oplysninger ved at klikke her. Du kan også kontakte Qliros kundservice.
-
Hvorfor er min faktura ikke blevet krediteret, selvom jeg har returneret min ordre?
Vi har måske endnu ikke modtaget din retur, eller også er informationen endnu ikke nået frem til Qliro. (Alle tilbagebetalinger sker via Qliro, gennem den betalingsmetode, du oprindeligt brugte). Du returnerede vel med DHL, hvis du bor i Sverige?
Nogle gange kan det tage lidt over to uger, før returvarerne når frem til os. Har du prøvet at spore pakken? Returen kan være forsinket. Find din kvittering, som du fik fra DHL, og kontakt os på [email protected] eller vent et par dage endnu.
-
Hvorfor har jeg ikke modtaget en faktura?
Fakturaen sendes altid via e-mail. Oftest bliver din faktura sendt til din mail samtidig med, at din ordre afsendes. Men hvis du har valgt Qliro månedsfaktura (Qliro konto), vil fakturaen ikke blive sendt lige så hurtigt. Er din indbakke fuld, eller har du oplyst en forkert e-mailadresse, da du bestilte? Hvis Qliro opdager, at de ikke kan sende dig en e-mail, sender de fakturaen med posten – men det er ikke altid, at forkerte e-mailadresser bliver opdaget.
Kontakt Qliros kundeservice, eller log ind med dine egne oplysninger ved at klikke her. Du kan også kontakte dem via chatten, som er åben døgnet rundt.
-
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Hvis du har betalt med kort- eller direktebetaling, betaler Qliro pengene tilbage til kontoen automatisk. Hvis du derimod har betalt fakturaen manuelt, har Qliro brug for dine kontooplysninger for at kunne tilbagebetale pengene. Qliro vil kontakte dig angående betalingen.
Kontakt Qliros kundeservice, eller log ind med dine egne oplysninger ved at klikke her. Du kan også kontakte dem via chatten, som er åben døgnet rundt.
-
Jeg har allerede betalt for mit produkt, som jeg nu har returneret. Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Så snart vi har modtaget din returnering, informerer vi Klarna, som derefter tilbagebetaler pengene. Dette tager højst syv bankdage fra det tidspunkt, Klarna er blevet informeret om returneringen. Hvis du har betalt med kort eller direkte betaling, tilbagebetaler Klarna automatisk pengene til din konto. Har du derimod betalt fakturaen manuelt, har Klarna brug for dine kontooplysninger for at kunne gennemføre tilbagebetalingen. Klarna vil derefter kontakte dig vedrørende betalingen.
-
Jeg kan ikke vælge faktura som betalingsmulighed. Hvorfor?
Angav du dit CPR-nummer i det felt, hvor det blev efterspurgt? Skrev du dine oplysninger korrekt, eller er der eventuelt ekstra mellemrum? Hvis du ikke oplyser dit CPR-nummer, får du ikke adgang til Qliro faktura. Qliro foretager altid en individuel vurdering for at afgøre, om Qliro fungerer for netop dig. De tager altid hensyn til flere forskellige faktorer, f.eks. din tidligere betalingshistorik, eventuelle åbne fakturaer, hvor meget du ønsker at handle for, og hvilke oplysninger de har modtaget fra kreditvurderingen. Qliro anbefaler, at man prøver at bestille for et mindre beløb eller vælger en anden betalingsmetode.
Det kan også være, at du har angivet en anden adresse end din folkeregisteradresse, hvilket gør, at Qliro ikke godkender leveringsadressen på grund af risikoen for bedrageri.
-
Jeg skal returnere produkter. Hvad sker der med fakturaen?
Hvis du endnu ikke har nået at betale fakturaen, kan du afvente en opdateret faktura, som sendes efter, at vi har modtaget din returnering. Så snart vi har modtaget din retur, korrigerer vi din faktura og informerer Klarna. Om nødvendigt forlænges fakturaens forfaldsdato. Du kan også kontakte Klarna for at informere dem om returneringen og få fakturaen sat på pause.
Kontakt Klarnas kundeservice, eller log ind med dine egne oplysninger ved at klikke her. Du kan også kontakte dem via chatten, som er åben døgnet rundt.
Reastart! Fynda upp till -70%
