Återbetalnings- och returpolicy

BYTEN OCH RETURER

Vi har alltid 14 dagars öppet köp!
Du har rätt att returnera/byta felfria produkter.
Våra varor får man alltid prova och om varan inte passar får man returnera – bara varan är i sitt ursprungliga skick. Vi rekommenderar att man provar underkläder efter att man tvättat sig, för att undvika spår av svett, mjäll, sminkprodukter eller fett från huden. Trosorna ska alltid provas ovanpå de egna underkläderna. Kontrollera att produkten är ren, att det inte finns hårstrån eller djurhår på produkten som du returnerar.

Byte och retur av vara är kostnadsfritt för dig som bor i Finland, Sverige, Tyskland och Estland:

Returneringsanvisningarna följer med din order.
Returnera inom 14 dagar eller så fort du fått dina produkter. Kring jul har vi längre returrätt. Lägg in en ny beställning om du vill byta storlek eller byta till en helt annan produkt. Meddela därefter oss om bytet du gjort, så skickar vi bytesvaran/bytesvarorna och de eventuella tilläggsprodukterna fraktfritt. Som finländare kan du returnera även genom Postis nättjänst. Frågor? Ta kontakt med oss, [email protected]

Du är själv ansvarig för att din retur kommer fram till oss – spara alla kvitton. Packa returen noggrant. Det går bra att skicka returer från flera ordrar i samma försändelse. Du kan återanvända det material som du fick din order skickad i, men du kan också packa med annat motsvarande material. Det brukar ta 5-14 dagar för en retur att komma fram från det att det skickats. 

PAYTRAIL (i Finland)
Om du hade Paytrail som betalmetod sker återbetalningen på motsvarade sätt. När vi har mottagit returen meddelar vi Paytrail som i sin tur startar återbetalningen. Återbetalningen sker via det ursprungliga betalningssättet. Observera, att återbetalningen kan på ditt kontoutdrag synas vid det ursprungliga köpdatumet. Här kan du läsa mer on Paytrails återbetalningar.

KLARNA (utanför Finland)
När vi mottagit returen gör vi direkt en återbetalning till ditt konto/betalkort, vilket du ska se inom 30 dagar. Om du valde Klarna faktura som betalalternativ så kan du invänta en ny uppdaterad faktura från Klarna. Vid behov kan du pausa Klarnas faktura via deras webbsida, detta rekommenderas alltid vid byte och returnering.

Krediteringar görs endast till personen som ursprungligen köpt varan från oss, enligt det ursprungliga betalningssättet. Du kan alltså inte handla våra kläder på second hand och byta/returnera i vår nätbutik.

Om du väljer att returnera en produkt som fick en annan produkt på köpet eller om du vill returnera någon produkt från ett ‘produktpaket’, så måste du betala fullpris för de kostnadsfria produkter som du väljer att behålla.

Det går också bra att byta/returnera varor köpta i nätbutiken i vår Dress like Marie butik i Mariehamn. Ta med dig din orderbekräftelse. Återbetalningen sker på det ursprungliga betalsättet.

Har du handlat hos en återförsäljare? Vänligen returnera/byt och reklamera direkt hos återförsäljaren.

OBS! Varor köpta på -60% eller större rabatt har ingen FRI retur. Du kan returnera dessa produkter på normalt vis, men vi förbehåller oss rätten att lämna frakten för returen kvar på din faktura för dig att betala.

REKLAMATION OCH TVISTER

Om du upptäcker att din vara är skadad eller feltillverkad på något vis, har du som kund rätt att reklamera din vara och ersätts då för eventuella kostnader vid godkänd reklamation. Har du i misstag fått fel vara, är du osäker på något vad gäller bytet eller behöver du reklamera? Kontakta oss alltid först per e-post på [email protected]. Reklamationer och transportskador bör meddelas så snart de upptäcks men senast inom skälig tid. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

OUTHÄMTADE PAKET

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 12,90 € / 129 SEK om ett paket ej hämtas ut. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt anvisningarna.